Descripción del puesto

🎯 Objetivo del rol

Brindar una experiencia de calidad a los clientes, acompañándolos en el uso de la plataforma, resolviendo sus necesidades y asegurando su satisfacción, continuidad y confianza en el servicio.

El foco del rol está en la atención, el seguimiento cercano y la resolución efectiva, actuando como nexo entre el cliente y los equipos internos.

🧩 ¿Qué vas a hacer?

Atención y acompañamiento al cliente

• Gestionar consultas, necesidades e incidencias de clientes de manera ágil y empática.
• Acompañar a los clientes en el uso diario de la plataforma.
• Brindar soporte funcional y orientación sobre el producto.
• Generar una experiencia positiva en cada interacción.

Seguimiento y resolución

• Dar seguimiento a casos hasta su resolución, asegurando tiempos adecuados.
• Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.
• Escalar situaciones cuando sea necesario, manteniendo informado al cliente.

Relación y experiencia

• Construir relaciones de confianza con los clientes.
• Entender sus necesidades y anticiparse a posibles dificultades.
• Asegurar una comunicación clara, cercana y profesional.

Coordinación interna

• Trabajar en conjunto con Soporte, Implementación y Producto.
• Canalizar feedback de clientes para mejorar la experiencia.

Requisitos

💼 Lo que valoramos

Habilidades tecnicas:

• Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success, soporte o gestión de cuentas B2B (preferentemente en empresas SaaS o tecnológicas).
• Interpretación de indicadores de negocio y comportamiento del cliente.
• Buen dominio de herramientas digitales, CRM y análisis de datos (Excel, Google Sheets, Metabase o similares).
• Facilidad para aprender, adaptarse y utilizar nuevos softwares.
• Capacidad para comprender el funcionamiento de herramientas tecnológicas y explicarlas al cliente

Habilidades blandas

• Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
• Escucha activa y capacidad de comprensión de necesidades.
• Fuerte orientación a resultados y a la experiencia del cliente.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Autonomía, organización y gestión de prioridades.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos y en evolución.
• Mentalidad de mejora continua.

Competencias Clave

• Orientación al cliente y foco en generación de valor.
• Capacidad de enseñanza y acompañamiento en el uso de herramientas.
• Pensamiento analítico aplicado a la toma de decisiones.
• Gestión eficiente del tiempo y prioridades.
• Proactividad y capacidad de anticipación.
• Trabajo colaborativo con equipos internos.
• Responsabilidad (accountability) sobre su cartera de clientes.

Beneficios

🧡 Lo que te ofrecemos

• 🩺 Prepaga OSDE 210
• 🎂 Día libre en tu cumpleaños
• 📈 Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional
• 🤝 Cultura colaborativa y trabajo con propósito
• 🌱 Autonomía con respaldo, en un equipo que apuesta a la evolución constante

📍 Modalidad: 100 % presencial en Sáenz Peña, Partido de Tres de Febrero

✉️ Si te motiva generar impacto y querés ser parte de un equipo que crece junto con sus clientes, ¡queremos conocerte!